Assistência Técnica
Política de Assistência Técnica para Canetas Pierre Cardin
Garantia e Cobertura:
As canetas Pierre Cardin adquiridas em todo o território nacional possuem uma garantia de 1 ano a partir da data de compra. Esta garantia cobre estritamente defeitos de fabricação e problemas de mecanismo que possam comprometer o funcionamento normal do produto.
O que não está incluso na garantia:
A garantia não cobre defeitos que sejam consequência de:
- Mau uso do produto.
- Quedas.
- Danos causados por uso indevido ou inadequado.
Acionamento da Garantia:
Para solicitar o atendimento da garantia, é necessário seguir os seguintes passos:
- Enviar um e-mail para sac@felsa.com.br.
- Incluir no e-mail as seguintes informações e documentos:
- Modelo da caneta: Especificar o modelo exato da caneta Pierre Cardin.
- Descrição do problema: Relatar claramente o defeito ou problema detectado.
- Foto do cartão de garantia: Anexar uma foto legível do cartão de garantia que acompanha o produto.
- Foto do problema (se possível): Se for viável, enviar também uma foto que ilustre o problema relatado.
Observações Importantes:
- A ausência de um desses documentos ou informações pode resultar em atrasos na análise do pedido de garantia.
- Em casos onde a garantia não se aplica devido ao tipo de dano, será oferecida uma assistência com base em orçamento prévio.
Essa política é desenhada para garantir transparência e praticidade no atendimento das suas necessidades. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@felsa.com.br para mais orientações.